1. 基本退换货政策

我们衷心希望您对所购商品满意。若您改变主意，可在收到订单后的 14 天内申请退货或换货，请遵循以下列明的退换货流程操作。

所有已购商品均支持在收货后 14 天内退货或换货。请确保退回商品保持原始状态，所有标签未拆除，且发票与包装（包括纸箱、防尘袋、链条包装等）完好无损（因商品损坏或存在瑕疵导致的退货除外）。若未满足上述要求，我们可能无法受理您的退货申请，或无法为您提供全额退款。

补充说明：

• 因非质量问题（如个人原因改变主意）产生的退货，运费由客户自行承担；且商品一旦寄出，若因个人主观原因申请退货，您需承担运输过程中产生的所有合理费用（包括运费）。

• 我们在收到并核验您退回的商品后，将立即通知您，并启动退款流程。

• 因质量问题（如商品损坏、污渍）导致的退货，由我们承担退货运费，且不收取任何额外服务费。

• 我们在收到并核验您退回的商品后，将立即通知您，并启动退款流程。 • 若您希望将商品更换为其他款式，建议先办理原商品退货，再单独购买新商品，以确保您心仪的商品有库存。

• 因个人原因退货产生的关税及相关费用，由客户自行承担；因商品质量问题或我方责任导致的退货除外。

2. 退换货流程

（1）如需申请退货，请发送邮件至 customercare@brutagofficial.com ，邮件中需注明您的订单号及退货原因，以此发起退货申请。 customercare@brutagofficial.com  with your order number and reasons for return.

（2）我方团队审核通过您的退货申请后，将向您发送退货地址。您可自行安排物流寄送，并请在一张纸上注明您的订单号，放入包裹内。请尽快将物流追踪号发送给我们（请注意：若无物流追踪信息，我们可能无法及时为您处理退款）。

（3）打包寄送：将未使用、无损坏的商品装入原始包装，确保所有标签未拆除，然后按照我方提供的说明完成寄送。

（4）处理与核验：我们在收到并检查退回商品后，将为您处理退款，或为您寄送换货商品。

3. 重要提示

若您的退货申请已通过且需寄送商品，您将收到一封包含寄送说明的邮件。请在一张纸上注明您的订单号，并将其放入包裹内。

您可选择任意偏好的物流公司寄送退货商品。若您自行选择物流公司，请通过邮件（customercare@brutagofficial.com）告知我们您的订单号及物流追踪号。我们将在审核通过您的退货申请后，提供退货地址（请注意：若无物流追踪信息，退款处理可能会出现延迟）。

若退回包裹出现丢失、被盗或处理不当的情况，我们不承担退款或赔偿责任。对于未满足我方退货要求的商品，我们保留拒绝退货的权利。

若退回包裹出现丢失、被盗或处理不当的情况，我们不承担退款或赔偿责任。对于未满足我方退货要求的商品，我们保留拒绝退货的权利。

我们在收到并检查您退回的商品后，将在数个工作日内通过您原支付方式处理退款。退款流程完成后，您还将收到一封退款确认邮件。

请放心选购！